Défis rencontrés et objectifs
Face à une augmentation constante des sollicitations et à une pression croissante sur les délais de réponse, une entreprise se trouve confrontée à la nécessité d’optimiser son service IT.
L’objectif est de le transformer en le rendant plus réactif, plus autonome et capable de traiter une large part des demandes courantes sans intervention humaine.
- Améliorer l’efficacité du service en automatisant la réponse aux questions fréquentes
- Offrir une assistance immédiate et disponible 24/7
- Réduire le nombre de tickets reçus par le support : plus de 3000 par an
L'intégration de l'IA par Synapse
Intégration des guides utilisateurs et FAQ du service afin de constituer la base de connaissances du chatbot
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Construction d’une v0 : test de la solution + validation du POC
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Phase d’expérimentation et mise en production
Les bénéfices
- 40% réponses traitées automatiquement
- 96% satisfaction utilisation
- Réduction des coûts de fonctionnement du service
- Un ETP libéré (1,5)
L’intégration du chatbot a transformé la gestion de l’assistance utilisateur en automatisant les réponses aux questions fréquentes, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de support technique. Grâce à sa capacité à fournir des réponses instantanées, il a amélioré la satisfaction des utilisateurs et permis une résolution plus rapide des tickets. Enrichissant l’expérience utilisateur avec une interface intuitive, le chatbot a également optimisé le traitement des demandes, augmentant l’efficacité globale du service.
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