Défis rencontrés et objectifs
Un chatbot classique se limite aux réponses prédéfinies, sans réelle interaction avec le catalogue e-commerce. Résultat : une expérience client limitée, peu engageante et qui ne favorise pas la conversion.
L’objectif est de transformer ce chatbot en véritable agent de vente digital en le connectant directement à l’API du site. Ainsi, l’utilisateur peut :
- Découvrir les catégories disponibles
- Accéder aux fiches produits détaillées
- Trouver rapidement les articles adaptés à ses besoins
- Bénéficier d’une expérience fluide, plus interactive
En pratique
Connexion du chatbot Dearbot à l’API e-commerce (catalogue, catégories, détails produits)
1
2
Requêtes dynamiques selon les besoins de l’utilisateur
3
Récupération et mise en forme des données techniques (listes, images, descriptions)
4
Présentation claire et contextualisée des produits directement dans l’interface du chatbot
Les bénéfices
- Augmentation du taux de conversion
- Une expérience client enrichie
- Réduction des sollicitations du support client
- Gain de temps pour l’utilisateur
L’intégration de l’IA a permis de franchir une nouvelle étape dans l’expérience e-commerce.
En transformant un chatbot classique en assistant d’achat intelligent, l’entreprise offre un parcours plus simple, plus engageant et plus efficace. Les clients trouvent rapidement ce qu’ils cherchent, les ventes sont dynamisées, et les équipes gagnent en efficacité.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
