Défis rencontrés et objectifs
Dans de nombreuses organisations, l’accès à l’information repose encore sur un nombre limité de personnes ou de canaux. Ce mode de fonctionnement entraîne des pertes de temps, des ralentissements dans les processus et une surcharge pour les équipes sollicitées en continu.
- Créer un agent conversationnel interne pour répondre aux questions fréquentes
- Offrir des réponses sourcées et fiables, liées directement aux textes d’origine
- Accélérer la recherche d’information et améliorer la productivité
- Mettre en place une expérimentation rapide, puis préparer une généralisation
L'intégration de l'IA par Synapse
Première version couvrant ~30 questions types métiers.
1
2
Panel restreint, tests et retours pour affiner la pertinence.
3
Optimisation des réponses, enrichissement terminologique, formation superviseurs.
4
Bilan partagé, projection vers extension et déploiement à l’échelle.
Les bénéfices
- Accès simplifié et rapide à la documentation interne
- Réduction de la dépendance aux experts et gain de temps pour tous
- Réponses sourcées, fiables et conformes aux textes d’origine
- Méthodologie reproductible sur de nouveaux périmètres documentaires
- Autonomisation des collaborateurs et amélioration de leur productivité
Ce cas d’usage démontre comment un agent conversationnel IA peut devenir un véritable point d’accès unique à la connaissance interne. En centralisant les documents clés et en offrant des réponses fiables, sourcées et faciles à trouver, il permet de réduire les délais de recherche d’information et d’améliorer la productivité quotidienne. Grâce à une méthodologie progressive (pilote, tests, optimisation), la solution s’adapte aux besoins réels des collaborateurs et garantit une mise en production rapide et reproductible. L’organisation bénéficie ainsi d’une plus grande fluidité dans ses échanges, d’une meilleure autonomie de ses équipes et d’une valorisation durable de son patrimoine documentaire.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Quelles types de demandes IT peuvent être automatisées par le chatbot ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
Le chatbot s’intègre-t-il à nos outils ITSM existants (Jira, ServiceNow, GLPI…) ?
Comment se passe la prise en main pour les utilisateurs internes ?
Le chatbot peut automatiser les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe, le déblocage de compte, la demande d’accès à des applications ou dossiers, le suivi de tickets, le diagnostic réseau de base, la vérification de la disponibilité des services, la commande de matériel et la réponse aux questions fréquentes liées à l’IT.
