Placer l’intelligence au service de l’expérience client
L’objectif est clair : intégrer l’agent intelligent Dearbot pour répondre aux clients 24/7, soulager les conseillers humains et accélèrer la transformation numérique pour un éditeur leader.
ISAGRI est un éditeur français de logiciels pour les agriculteurs, qui accompagne au quotidien des milliers de clients. Son support technique, structuré et solide, gère aujourd’hui plus de 50 000 sollicitations par mois.
Mais parmi elles, un grand nombre concerne des questions simples, récurrentes, dont les réponses sont bien souvent déjà disponibles dans les documentations. Résultat ? Des conseillers mobilisés sur des tâches à faible valeur, des temps d’attente qui s’allongent, et des clients qui peinent à trouver l’information par eux-mêmes.
Pour ISAGRI, la question était claire : et si un assistant virtuel pouvait prendre le relais sur ces demandes courantes, tout en s’intégrant dans l’écosystème existant ?
Dearbot, l'agent intelligent intégré à l’écosystème ISAGRI
C’est dans cette perspective que le projet a vu le jour. L’idée : déployer un agent conversationnel intelligent, capable de comprendre le langage naturel, de reconnaître les termes métiers spécifiques, et surtout, d’apporter une réponse claire et sourcée en quelques secondes seulement.
Pour cela, ISAGRI s’est appuyée sur Dearbot. Un choix motivé autant par la robustesse linguistique du moteur que par la capacité à s’adapter à une documentation existante très riche : plus de 6000 fiches, PDF, HTML, vidéos et tutoriels à intégrer, mettre à jour, valoriser.
La première étape a consisté à tester la solution sur deux logiciels auprès d’un panel réduit d’utilisateurs. L’objectif était de valider l’efficacité du bot sur un périmètre réaliste, avant de penser à l’étendre.
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Une mise en œuvre collaborative, centrée sur les utilisateurs
La fiabilité de Dearbot et sa mise en œuvre méthodique ont permis au projet d’être un véritable succès. Synapse et ISAGRI ont co-construit une solution vivante, avec trois grandes phases de travail :
- Une première phase de préparation a permis d’identifier les ressources documentaires, de structurer les premiers scénarios de réponse, et de livrer une V0 fonctionnelle en moins d’un mois.
- S’est ensuite ouverte une phase de mise au point, durant laquelle les premières conversations ont été analysées, les réponses ajustées. La prochaine étape consistera à mettre en place un système d’escalade vers un opérateur humain pour traiter les cas complexes.
- Enfin, une phase d’expérimentation en conditions réelles a permis d’observer les usages, de mesurer la satisfaction, et d’organiser des ateliers pour former les équipes.
L’objectif à travers ce déploiement : rendre ISAGRI totalement autonome dans l’exploitation, la personnalisation et l’amélioration continue de Dearbot.
Des résultats concrets rapidement… et un potentiel bien plus large
Temps de réponse
+95%
Division / 2
des tickets simples transférés aux conseillers
La plateforme Dearbot offre à ISAGRI un pilotage en temps réel du chatbot avec :
Un historique complet des conversations
Des statistiques par logiciel, thématique et cause d’insatisfaction
Une visualisation des connaissances pour prioriser les mises à jour documentaires
Et maintenant ? Structurer l’avenir du support, pas à pas
Face à ces premiers résultats encourageants, ISAGRI envisage maintenant un déploiement à plus grande échelle. Dearbot devrait progressivement couvrir les dix autres logiciels de la gamme, et s’ouvrir aux équipes de support présentes dans une dizaine de pays.
La vision est claire : faire du chatbot un point d’entrée majeur pour le support technique et administratif, capable de traiter aussi bien une question sur une fonctionnalité qu’une demande de duplicata de facture ou de changement de coordonnées.
Et bien sûr, le tout en plusieurs langues, avec un moteur capable de comprendre et de répondre même si la base documentaire n’est disponible qu’en français. Une vraie révolution dans la relation client multilingue.
Un projet numérique responsable
Grâce aux technologies propriétaires de Synapse, optimisées pour une efficacité maximale avec une empreinte énergétique minimale, le chatbot déployé par ISAGRI repose sur des modèles de langage légers, adaptés à chaque tâche. L’architecture technique privilégie des hébergeurs engagés pour une informatique durable. Une approche alignée avec les valeurs d’ISAGRI, pour une transformation numérique utile, performante… et responsable.
