Politique de confidentialité

DearBot est un produit édité et exploité par l’entreprise Synapse Développement dont le siège social est situé au 7 boulevard de la gare 31500 Toulouse.

Cette politique de confidentialité s’adresse à l’ensemble des utilisateurs qui utilisent les outils de la solution DearBot : la solution disponible en version SaaS, la solution déployée sur les serveurs de nos clients, et l’application DearBot associée disponible sur Microsoft Teams.

La présente politique de confidentialité, mise en place par la société Synapse Développement pour la solution DearBot a vocation de fournir aux utilisateurs une information synthétique et globale sur les traitements de données à caractère personnel opérés par DearBot.

I. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de notre activité et pour les besoins de la fourniture de nos Services, DearBot est amené à collecter et traiter certaines données.

a) Adresse IP

Il peut nous arriver de consigner et d’analyser des adresses IP, notamment parce qu’elles peuvent nous aider à trouver la cause d’un problème technique. Nous ne recueillons pas la géolocalisation précise des utilisateurs ou d’un appareil et ne recueillons ni ne sauvegardons aucune donnée géolocalisée.

b) Transparency & Consent Framework

Synapse participe et est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l’IAB Europe. Nous utilisons la Consent Management Plateforme n°92. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.

c) Textes et contenus échangés avec le chatbot

Lorsqu’un utilisateur échange avec le chatbot, les données envoyées et reçues sont consignées pour une durée de 2 ans et consultables par les superviseurs du chatbot. Toutefois, ces sessions de conversations sont entièrement anonymes, le superviseur n’ayant pas de possibilité directe de connaître l’identité de la personne ayant discuté avec le chatbot. À aucun moment l’utilisation du chatbot ne requiert de transmettre, à celui-ci ou par aucun autre moyen, des informations personnelles de l’utilisateur.

II. COMMUNICATIONS

a) Demandes d’assistance

Notre site https://www.synapse-developpement.fr/ met à disposition de ses utilisateurs une section Contact. Cette section contient un formulaire par lequel l’utilisateur peut décrire un problème, exprimer un commentaire ou partager une suggestion. Il est alors nécessaire de fournir toutes les informations susceptibles de nous aider à traiter votre demande.

b) Commentaires et suggestions

Dans le cadre de l’amélioration de notre solution, il peut arriver que vous nous fournissiez des commentaires et des suggestions à propos des Applications ou des Sites. Vous reconnaissez que nous pouvons les utiliser pour l’élaboration, l’amélioration et la mise en marché de produits ou de services, sans restriction aucune et sans obligation d’une quelconque rétribution de notre part.

III. POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES

DearBot utilise des fichiers appelés « cookies », susceptibles d’être enregistrés sur le terminal de l’utilisateur. Nous utilisons des cookies dans le but de faciliter la navigation des utilisateurs de notre application et de mieux comprendre l’expérience de nos clients sur nos chatbots.

L’application DearBot utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment des cookies permettant de reconnaître un utilisateur ayant déjà utilisé le chatbot auparavant.

Conformément à la loi, les cookies ne peuvent être stockés sur l’appareil de l’utilisateur uniquement s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, une permission est nécessaire auprès de l’utilisateur.

Nous tenons à informer l’utilisateur que la désactivation de certains cookies est susceptible d’affecter l’utilisation et les fonctionnalités de la solution DearBot.

Pour supprimer et gérer les cookies, l’utilisateur est invité à se reporter aux pages d’aide dédiées de son navigateur. Les liens d’accès pour les principaux navigateurs sont les suivants :

• Microsoft Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
• Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Pour obtenir des informations complémentaires sur les cookies, nous conseillons aux utilisateurs de se reporter au site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-traceurs-que-dit-la-loi.

IV. CONTACT

Si vous avez des questions à propos de la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits relativement à la protection de vos renseignements personnels, écrivez-nous par mail à info@synapse-fr.com ou par voie postale à :

Synapse Développement

7 boulevard de la gare

31500 Toulouse

France